中医馆、诊所如何做好会员管理？只需3步！
诊所70%的利润都来源于30%的持续就诊，如何留住患者提高复诊率，是所有诊所都关心的问题。
做好会员管理，给患者提供更好的福利和服务，就是一种提高复诊率的方式。
怎么才能做好会员管理呢？小管家接触了上百家中医馆、诊所，总结出了做会员管理的3个步骤。
会员管理第1步
建立会员体系
这一步是最重要，也是最难的。需要思考按照什么方式设置会员，会员等级怎么划分，每个等级的会员有什么权益。
目前主流的会员设置方式有3种：
按照充值金额设置
按照消费金额设置
按照特定人群设置
前面两种很好理解，第三种按照特定人群设置，比如内部员工、员工家属就可以单独设置。
确定了会员设置的方式，再来决定会员梯度和会员权益。小管家给大家举个例子。
某中等规模的中医理疗馆，人均消费300元，基础理疗=50元/次，体质辨识=20元/次，综合理疗=80元/次，足浴包=40元/盒。具体的会员梯度和会员权益如下：
会员体系建立好后，需要用ABC诊所管家的会员管理系统录入会员体系、记录会员信息。比如录入刚才的白银会员梯度和权益。
新建会员
患者充值500元后，在【患者】页面右侧可以看到对应的会员信息。
会员信息
会员也可以用积分消费来设置，先在积分规则里，设置每消费1元积1分，这样消费满500元，客户就会自动升级成白银会员。
积分规则
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会员管理第二步
做会员活动
有了会员体系后，中医馆、诊所慢慢有了会员，这时候为了增强会员粘性、提升会员体验和促进会员消费，可以策划一系列会员活动。
积分兑换
前面提到消费可以累积积分，积分可以用来兑换理疗服务或健康产品，提高会员消费积极性。
积分抵扣
折扣活动
像3.8妇女节、小满、618这样的节日/节气/营销节点，可以策划一些会员折扣活动。
第一种方式是直接创建折扣活动。定好活动时间并指定会员参与，选择想要打折的项目。
新建折扣活动
第二种是给会员发放优惠券。选择优惠券的面值、使用门槛、数量、使用期限，并指定会员参与。
新建优惠券
设置的时候注意使用期限不要太长，1-3个月比较适合，目的是让会员尽快完成消费。
会员管理第三步
做好会员数据分析
会员体系有了，但设置合不合理？
会员活动是做了，效果怎么样？
要了解这些问题，可以在ABC会员管理系统里查看重点数据指标，然后根据数据分析优化会员管理服务、提升会员满意度并制定更有效的经营策略。
重点数据指标以及作用：
会员人数、会员基本信息，有助于细分市场，提供个性化服务。
会员信息
会员消费金额、客单价，有助于了解会员消费模式，设计更吸引人的会员套餐。
会员消费情况
不同会员等级的消费金额、权益使用情况，可以评估会员体系、会员权益是否合理。
消费金额对比
会员活动销售总额、客单价，计算费效比评估活动效果。
优惠券活动效果
其实做会员管理就是建立会员体系+管理会员，这两项都离不开会员管理系统，如果你正好想做会员管理，可以点击下方图片，免费试试ABC诊所管家的会员管理系统。
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