2020年4月，至真堂为了更好地提升患者就诊体验、优化医馆服务体系，选择了ABC诊所管家，开始探索传统中医+信息化系统的运营模式。 

2024年7月，ABC诊所管家与至真堂创始人刘军龙先生进行了一次面对面访谈，刘军龙先生分享了至真堂如何保障患者疗效，中医馆如何策划营销活动，以及ABC诊所管家帮助至真堂解决了哪些问题。

刘军龙先生简介

可以说，保障患者疗效是每一家中医馆、诊所最关心的问题。至真堂创立至今，通过不断地摸索和优化，总结出一套“211”方法，极大地保证了患者疗效。

2个基础

想要保障患者疗效，一个是医生需要有良好的医疗技术水平，另一个是中药饮片也得有高品质保障，也就是至真堂一直所坚守的“真医真药”。

在医生聘用方面，成都中医馆行业流传着至真堂招聘医生“有点拽”的说法。用刘军龙先生自己的话说，至真堂的医生既要医术好，还要医德过关，要有看病救人、以患者为中心的“仁心”。

名医坐诊

除了这些要求，至真堂还会通过ABC诊所管家反馈的客单数据，管控客单价上限，避免医生为了开药而开药。

在中药饮片的质量方面，至真堂做到了从源头上管控，每3年会招标1次，通过样品盲选，选择品质最好的供应商，且每年都会固定开展药品检样，对当年度的供给药品进行检查，确保药材品质。

药品检样

1个必须

至真堂规定初诊病人至少保证8-10分钟看诊时间，如果是新医生，需要保证至少15分钟看诊时间，以便医生充分了解病情，制定最合适的诊疗方案。

1个服务

为了更加便捷、迅速的处理患者就诊后的问题需求，至真堂会邀请诊后患者进入相关服务社群。社群内有专业的客服对患者进行熬药、服药、用药指导，平时也会根据不同医生用药习惯，整理出医生常用药服用注意事项，以及及时处理患者的一些医疗健康咨询问题。

患者诊后服务群

刘军龙先生表示：中医药文化是中医馆发展的根本，让更多的人了解中医药文化，认可中医药疗效，坚持使用中医药诊疗，是至真堂一直在做的事情，也是一家中医馆应该肩负的责任。

为此，至真堂遵循中医养生的规律，结合现代人的生活习惯需求和自身的品牌发展策略，开展了一系列中医药相关活动。

周年庆活动

每年6月，是至真堂店庆的时期，会举办周年庆活动。刚刚过去的9周年庆典，至真堂开展了大型公益义诊、中医药公益文化集市、老带新福利、限时折扣等活动，总共吸引了3000+人次参与。

未病先调，无恙者也。至真堂九周年庆活动现场

*图片来源于现场拍摄

*图片来源于现场拍摄

养生文化节活动

“冬令进补，春来打虎”，顺应阴阳变化规律，至真堂会在每年10月底左右举办养生文化节，重点推出膏方专场，普及中医剂型知识，展示中医膏方文化，为居民朋友提供调理养生诊疗更多选择。

四时有序，自然而养。至真堂第六届养生文化节

*图片来源于现场拍摄

在问到至真堂是如何去策划这些活动时，刘军龙先生介绍了活动策划的3个重点，中医馆可以借鉴。

坚持传播中医药文化

活动的核心，是始终要坚持传播中医药文化，多做一些有利于居民朋友了解学习中医药的事情。

活动形式要多样化，在保持中医药概念意义的同时，做好创新结合。可以运用ABC诊所管家中的营销工具版块，为活动策划执行赋能。

*图片内容仅为示例：ABC营销活动工具

服务前置，提升患者满意度

运用好ABC微诊所收集活动反馈，引导患者通过微诊所预约挂号，并放出相关优惠福利。根据预约人数、福利领取人数预估活动效果，实时调整活动宣传策略。

至真堂微诊所

做好活动复盘和患者随访

活动结束后运用ABC运营分析做好活动复盘，总结经验优化不足。用好ABC随访功能，做好患者回访工作，增强患者粘性，提高复诊率。

*图片内容仅为示例：ABC经营分析统计

今年已经是ABC诊所管家与至真堂合作的第4年，传统中医+信息化系统的运营模式早已被验证。

采访接近尾声时，刘军龙先生表达了自己的感受：ABC诊所管家用起来很顺手，医馆端根据实际运用时的操作流程，有相关建议时，ABC诊所管家也会认真考虑采纳，整体合作非常愉快。

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