诊所这么做患者随访，复诊率达到80%！
患者随访大家都知道要做。通过患者随访，诊所能够促进患者康复，增强患者对诊所的信任，以及提升医疗服务质量。
但实际执行起来总有各种各样的问题，导致患者随访没有起到应有的效果。
患者多了记不住随访时间
没有时间做随访
随访内容千篇一律
实际上，如果患者随访做得好，诊所复诊率能达到70%-80%！（ABC客户真实数据）
今天我们就讲一讲诊所如何做好患者随访，不管是诊所老板、医生、医助、护士还是客服，都可以参考一下。
患者随访怎么做？
谁来做患者随访
通常情况下，患者随访的主要执行人最好是接诊医生，因为医生最了解患者的病情和用药，由医生进行随访，患者接受度更高，更愿意跟随医生指导进行治疗。
不过根据诊所规模大小、患者不同治疗阶段，可以有不同的随访执行人。比如有医助的医生，可以把患者随访交给医助；患者康复情况较好的，后期可以安排客服跟进随访。
哪些患者需要随访
目前诊所有两种主流的随访方式，一是所有初诊患者都进行随访，二是筛选部分疾病患者进行随访。
第一种方式覆盖了所有患者，第二种方式则更有针对性，诊所可以根据实际情况选择。
如果采用第二种方式，诊所应该重点关注以下几类患者：
● 慢性病患者：三高患者
● 急性传染病恢复期患者：诺如病毒、水痘、手足口病等
● 需要随时调整治疗方案的患者：中医诊所常见
● 用药需要指导的患者：容易产生副作用的药
● 有复发风险的患者：呼吸道疾病等
● 康复时间较长的患者：骨伤等
● 老年患者和儿童患者
最好是接诊时就给这些患者打上标签，方便后续筛选。
随访时间怎么确定
影响随访时间的因素很多，诊所类型、疾病类型、病情严重程度以及治疗阶段都会影响随访频率。
不同诊所随访时间：
● 西医诊所：一般初诊后1-3天
● 中医诊所：一般初诊后5-7天
常见疾病随访时间：
● 高血压：每2-4周随访，直到血压达标
● 糖尿病：每1-3个月随访
● 肺炎：结束治疗后1周
● 呼吸道流行疾病：诊后1-3天
● 鼻炎：诊后1周
● 急性胃炎：诊后1-3天
随访内容怎么确定
1000位患者就有1000种随访内容，不过随访内容大概可以分为以下5类。
● 询问患者目前的病情变化
● 询问患者是否按照医嘱服药
● 询问服药后有没有出现不适反应
● 提醒患者注意饮食、运动习惯
● 告知患者下次复诊时间
确定好了随访人、随访患者、随访时间以及随访内容，患者随访就做好了一半，剩下一半就是有效地执行。
说实话，诊所每天都比较忙，完全靠人工来做患者随访确实比较难，最好是结合诊所系统来做。
如何用诊所系统
做患者随访？
只要诊所系统有3个功能，就能有效执行患者随访。
灵活创建随访任务
随访任务直接由诊所系统创建，选择随访时间、随访人、执行方式和随访目标。
ABC诊所管家创建随访任务
可以按条件筛选患者，支持按初诊患者、特定疾病筛选。
ABC诊所管家筛选初诊患者
ABC诊所管家筛选特定疾病
自定义随访模板
按照疾病类型、服药情况、复诊预约等需求，自定义不同的随访模板，使用时一键调用，再根据患者实际情况稍作修改即可。
ABC诊所管家自定义随访模板
随访统计分析
每个月的随访明细、随访执行人业绩都有统计，方便诊所全面跟踪随访情况和评估人员表现。
ABC诊所管家随访统计
ABC诊所管家支持以上所有随访功能，感兴趣的老师可以扫码咨询小管家，安排免费试用系统！
