客户案例

秉正堂&ABC | 拥抱互联网,提升传统中医智慧服务

成都有个秉正堂。

秉正堂中医馆是由知名中医夏隆江博士和一群医生团队创立于2012年,现有4家诊所,30多位医生,一半以上为医学博士。作为一家追求疗效的学术型中医诊所,秉正堂坚持“正规正确正直”的理念核心,将医疗团队的人才吸纳、专业培养及成长考核作为重中之重。

中医很老,更可以很酷。秉正堂继承了传统中医药的核心精髓,创新性发展、创造性转化,研发了鼻用香囊、中药咖啡、中药鸡尾酒、时尚茶饮等一系列健康生活产品,探索开办“中医星巴克”,让中医药更现代、更时尚,更好地走进人们的日常生活。

突破边界,传扬文化。秉正堂第一家把中医诊所开在地铁站,第一家把中医学堂办在文殊院与青羊宫,将中医与瑜伽、太极、武术、音乐跨界融合,将中医药文化主动送进孩子们的课堂和国际活动现场,年复一年地坚持图书捐赠公益行动,让更多的人认知中医、热爱中医。

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技术赋能,提升挂号就医效率
秉正堂名医云集,专家医生的号源往往一号难求,以前的预约工具经常在高峰期出现卡顿、预约失败的情况。在上线ABC后,微诊所的线上预约挂号机制替代了传统的预约系统,患者在手机端可实时查看放号时间,放号后可立即预约并支付,从放号到号源一抢而空,整个时间不超过2分钟。
正是因为有ABC背后的高速和稳定性支撑,才能给到患者一个高效流畅的预约程序。
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医疗不能完全商业化,还是应该促进供应第一,价格调节第二,我们选择ABC系统做技术支撑,就是希望为患者提供一个有序且持续化的就医环境,同时提升诊所医生团队的整体承载力,解决患者就医难问题。
——秉正堂运营董斌



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多屏叫号,营造有序候诊环境
很多儿童都在秉正堂看诊,在等待的间隙,为了尽量让儿童在诊所能够“待得住”,所以秉正堂选择为儿童提供更加良好的候诊环境,比如为适龄学生提供书籍和宽敞明亮的读书环境,让学生可以在一个宽敞明亮的环境下读书写作。候诊的过程自然就变得没那么枯燥了。
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当然,要实现这一切的前提是秉正堂有完善的候诊规则,从线上到线下流程清晰。患者可以知道大概几点到诊所就诊,到达诊所签到后,可以通过叫号大屏预估自己排队的位置。医生会按照顺序进行叫号,父母只需安心带孩子做自己的事情等待就诊。

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-线上预约挂号、在线咨询
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-自助扫码签到、等候叫号
让患者失去耐心的不是等待,而是毫无预期的等待;通过科学合理的排队规则并及时通过各个终端同步,减少患者等待时的“无力”感,有了可预期的时间,患者会很自然的把候诊的间隙安排的妥妥当当。
——秉正堂运营董斌



3

让总部看得见的管理
拥有四家分店的秉正堂,每晚总部财务都会要求各分店上报当天收入,包括各渠道、各类型的收入明细等;由于以前的系统无法互联,店长每天在关店后需要手动记录相关数据后再发给财务,财务收集各分店的数据后再做累加;总部获取数据需要靠人工进行传递。
通过ABC,各分店的经营状况将自动同步到总部,财务无需再等待各分店统计数据后再上交,通过总部即可一目了然的查看到所有分店经营数据。
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写在最后
去年秉正堂接入ABC诊所管家的时候,已经在互联网领域做了多种尝试,ABC诊所管家通过SaaS模式进行快速部署,优质的售后服务让秉正堂成员能够快速上手系统。
如今,顾客、医生、运营人员都通过ABC实现多角色互通的一体化互联网操作体验、随着秉正堂的不断发展,ABC诊所管家提供的产品和服务也在不断发挥出更大的价值。
未来,ABC将持续助力秉正堂,用技术赋能中医馆发挥新的魅力,用ABC打通封闭的数据,对外实现服务的提升,对内实现效率的增强。为患者提供现代化的就医体验。
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