承启堂：如何经营医馆，塑造品牌和差异化？
医馆同质化越来越明显，竞争大，获客难度高，很难做出医馆的品牌和差异化。现在的医馆竞争力集中在是否有名医坐诊，很多患者根本不在乎在哪家医馆看诊，他们看重的是找谁看诊。
那么如何才能做出医馆自己的特色，是否可以借名医之势？如果没有名医又如何打造自己的特色？
小管家有幸采访到了“承启堂”的创始人“易振策老师”，承启堂打造了属于自己的特色科室，其中“中医生殖”甚至火爆到需要提前至少一周才能挂到号。重视疗效和服务，品牌传播和感知度强，门诊开在4楼、5楼也不影响门诊量。
我们一起来看看是怎么做的……
不一样的经营理念
差异化经营
基层医疗生存环境艰难，特别是民营基层医疗机构，在这种大环境下应该寻求差异化经营，更利于基层医疗机构发展。
民营医疗更适合服务对健康有更多需求的用户，除了治疗本身之外，还有其他需求，如提高生命质量，延长寿命等需要，更需要长期的健康服务。
公立医院更多地针对的是疾病，民营医疗机构可以选择更好地服务于人，服务的主体不同，是“看人的病，和看病的人”之间的区别。“看人的病”是以病为核心，“看病的人”是以人为核心，人是有“生活方式、情绪”等多元化的整体，期间有因果关联。
需要手术，需要住院更适合选择医院，需要强大的团队进行支持，如果需要长期调养的，更适合医馆，民营机构可以和医院互补，进行差异化经营，其实不存在冲突。更好地了解自己，清楚自己专长和不足，不要觉得自己啥都行。
承启堂使用“ABC诊所管家”进行数据分析，通过分析门诊量和复诊率能监控门店是否正常运行，患者复诊情况能反映患者的满意程度。还能通过系统中的人员绩效、疾病数据、运营数据和成本数据等，分析成本和产出的关系，能更好地进行人员管理和疾病研究。进行数据分析，更好地了解自己，扬其所长，避其所短。依托于工具，提高人效，降低成本，提高经营效率。
为患者提供两种价值，情绪价值和疗效价值。慢性病和调养其实是终身服务，现在我们只注重于短期的治疗，医疗即教育，需要提高医疗团队的认知，提高患者的认知，共同为健康服务。
医疗理念
教育是最好的医疗，改变认知，通过认知改变患者行为习惯、心理和生活方式。中医以人为本，治疗不仅要考虑疾病本身，也需综合考虑人作为一个整体受到的影响，以及人作为一个整体对疾病的机体反馈。
中医是一种调合性的治疗，存在有和无的情况，有很多看不见摸不着的，西医偏向物质层面，两者融合，更利于疾病的诊治。在医疗中不应强区分中西医，两者融合才是趋势。
疗效突出的特色专科
目前承启堂已经开展了中医生殖、睡眠专科等特色科室，正在筹备中的有疼痛专科和脾胃调理专科。
中医生殖专科
随着老龄化加重，不孕不育已成为当代重要问题。中医在生殖方面有自己的优势，能弥补西医不足。已有很多试管婴儿多次失败患者，在医馆进行治疗，经过治疗大幅度提高了受孕率。目前这个科室已经很火爆，不好挂号，俨然成为了医馆的一张名片。
睡眠专科
目前已治疗上百例失眠病历，70%睡眠问题都能得到良好的治疗效果，很多患者扔掉了安眠药。
失眠主要有身体和心理两部分问题，治疗方式主要是“内调、外治和心理”。未来心理会做成数字化治疗，如通过数字化工具，大家晚上一起打坐。根据患者具体问题推荐音乐，大家一起打坐、泡脚，静下心来，进行心理治疗。
单纯靠药物只能解决部分问题，结合外治解决方案和情绪解决方案，提高机体自我修复能力，单靠外界的力量也不是最好的方法。比如当人很烦躁的时候，听听舒缓的音乐，心情就会变得平和，情绪调节很重要，百病生于气。需要患者跟着医生养成一个好的习惯，“疾病找医生，健康靠自己”，自己才是自己最好的医生。
痛症专科
承启堂有自己的研究室，经过研究经典古籍，研究问诊体系，找出痛症的经络问题，找出对应穴位，通过局部的肌肉调理，到整个穴位的刺激，形成一个整合性的治疗痛症方案。目前治疗效果不错，很多患者治疗后，当场就能得到缓解。
脾胃调理专科
很多人都有脾胃问题，通过脾胃调理能解决很多健康问题，对于女性也能达到塑性的效果，而且方式更加健康。30~50岁女性占70%，脾胃调理专科能更好地为女性服务。
以患者为中心的服务体系
专业+细节保证疗效
开展内部培训，研读经典，让医生持续学习。自研加专业团队采购药材，从源头保证药品的质量。通过提高医生的专业性，以及药品的药效，来保障疾病的疗效。
诊疗过程中的方方面面都会重视，如详细记录病历。能提高诊断能力，充分了解患者疾病的变化。比如患者有3个问题，就诊一段时间后其中一个问题得到改善，但是另两个问题可能医生凭记忆没有记住，通过详细的病历，能及时发现问题，及时干预。
ABC诊所管家在病历方面也做到了很好地支持，强大的疾病和症状数据库，在写病历时能直接选择相关内容，快速写出一份详细病历。
自助引导方便患者
好的机构会为患者设计一些自助性的服务，基层医疗目前配备不足，无法达到高端医疗对患者的一对一服务。但我们可以做好自助性的服务，承启堂现在70%~80%的患者都是通过线上预约来就诊。
可以在“ABC诊所管家”微诊所中预约挂号，到现场在ABC自助机上自助取号、自动排号，定位到诊室，等候自动叫号就诊。通过自助能更好地服务患者，相比铺人去做一对一服务，自动化服务更适合基层医疗。通过工具能节约人力成本，提高患者满意度。
让患者感受到温暖
生病会影响到患者情绪，患者来看病更需要让他们感受到温暖。保证疗效，做好服务，加上环境干净，工作人员温暖，医生有爱心，充满责任，患者不满意都难。
团队给到馆长爱心和温暖，馆长再将温暖传递给工作人员，大家再将温暖传递给患者。不仅营造了一个好的工作氛围，也为患者提供了情绪服务。患者选择医疗机构主要是受疗效的影响，在保证疗效的基础上，提高服务质量，给到患者更多的选择理由。
疗效当然是患者最看重的，所以把疗效放在第一位是医馆的不二选择。在保证疗效的基础上做好服务，能为机构加分，提高患者满意度。名医自带流量，但个人的力量毕竟有限，可以在名医的基础上打造属于医馆自己的特色专科，形成医馆的名片，提高品牌效应。
推荐阅读：
