近期，“小管家”有幸采访到了“羊爸爸”中医诊所的运营负责人魏庆华女士（以下简称魏老师），针对羊爸爸的经营模式和服务特色进行了深入地探讨。

我们传统的中医诊所是在线下设立门店，然后进行常规地接诊，治疗病人。和患者的关系更多的是医患关系，引客模式通常是线下自然流量。但通过了解“羊爸爸”的经营模式是一种全新的模式，用户是他们的粉丝（统称为“羊粉”）。

今天跟大家分享羊爸爸的经营理念和模式，新模式能给我们注入新的血液，和传统经营或许能撞出新的火花。

羊爸爸经营模式：

“羊爸爸”是通过健康教育推动整个业务的流向，侧重于治未病，将用户层层筛选，通过不同的业务和商品，服务不同的人群，形成从预防疾病到治疗疾病的闭环。

同样是做健康教育，为何羊爸爸能突破100万+粉丝？

科普内容吸引粉丝

羊爸爸有一个覆盖多渠道的自媒体矩阵，包含公众号、视频号、抖音、小红书等。会定期发布科普内容，分享儿童健康知识、养生和疾病预防等内容，内容受到广大用户的喜欢，目前已有100万+羊粉。

“线上课程+线下训练营”承接学员

羊爸爸公司已经成立9年，前期主要做儿童的中医健康教育，秉承中医治未病的核心理念，通过健康教育赋能父母，解决儿童健康问题，减少儿童疾病。现已有线上公益课32套，⼤师课43套，专栏课15套，线下公益课100+套。

除了线上的课程，羊爸爸还会在线下开展训练营，如儿推训练营，也会吸引很多外地粉丝参加培训，课程质量高，学员好评如潮。

“有问必答”团队服务用户

产品容易模仿，但服务很难超越，在小管家看来羊爸爸“有问必答”团队是一股核心力量。其中不仅有在职工作人员，还有各地的志愿者，难能可贵，不难看出羊粉的粘性很强。魏老师也透露，这么多年最大的成就，就是羊粉觉得成为羊粉是一件很幸福的事，高度肯定了”羊爸爸“的服务。

有问必答入口

“有问必答”团队24小时回复用户问题，并且是免费服务，这样的服务很能给品牌加分，也是粉丝裂变的重要原因。

预防治疗疾病只靠健康科普是不够的，还需要有配套的方法和产品。课程提供了方法，如推拿等。羊爸爸也有自己的健康产品，养生茶、儿童药食同源产品、膏方等100多个商品。

羊爸爸商城

产品不是独立存在的，课程会衍生出对应的产品，科普内容也会推荐产品及使用，咨询团队在给到健康建议时也会推荐对应的产品。

疾病预防是必不可少的，但俗话说“人吃五谷杂粮总是会生病”，羊爸爸把健康管理的最后一站设在了诊所，专门承接一些患有疾病或者是有健康问题的用户。

羊爸爸诊所是健康教育赋能性诊所，目前已成立3年，在成都有2家诊所。主要是门诊看诊和理疗服务，目前主要服务对象是儿童。

同时羊爸爸也在进行业务探索，下一步会将重点放在家庭防治上。目前已经开始布局，除了儿童，诊所也开展了妇科门诊。不仅在患者人群类别上扩展，还会重点探索以家庭为单位的家庭医生模式。“ABC诊所管家”系统中有“家庭医生”功能，希望能在羊爸爸开展家庭医生业务时给到助力。

线上咨询：羊爸爸借助“ABC诊所管家”微诊所功能开展了很多线上咨询服务，患者（特别是复诊患者）可以足不出户在手机上找到医生进行疾病问询，不仅节约了患者时间，也方便了外地患者就诊。线上问诊打破了地域的限制，将患者群体范围扩大，特别适用于像羊爸爸这种在全国各地都有粉丝的诊所。

儿保：如上文提到的，羊爸爸诊所主要开展儿科门诊，据魏老师反馈近来也在尝试儿保业务，目前儿保是免费服务。由于儿保服务免费，所以报名的人很多，羊爸爸借助了“ABC诊所管家”线上预约功能和叫号大屏，帮助儿保活动有序开展。

患者管理：每个诊所都有患者管理需求，羊爸爸也不例外，并且羊爸爸一直很注重粉丝/患者服务。通过“ABC诊所管家”管理患者的基础资料和就诊记录，通过随访功能设置自动随访任务，节省很多人力。

传统诊所是先有实体再有用户，羊爸爸新模式是先有用户再有实体。诊疗是诊所的核心业务，但是让患者健康才是我们的首要任务，治未病，重预防是诊所发展的新方向。

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