中医理疗3大痛点：没特色、体验差、留不住人，怎么破？
疫情结束后掀起了一股中医养生浪潮，很多中医诊所都在做中医理疗项目，同时还新增了不少理疗馆、养生馆，这就造成了行业竞争激烈，部分中医诊所、理疗馆经营困难。
今天说下中医理疗行在经营方面面临的3个主要问题，以及解决办法。
缺乏特色服务项目
在美团、大众点评等三方平台随便搜“中医诊所”、“中医理疗”，都能看到推拿、艾灸、拔罐、针灸等相同的理疗项目。
图片来源：大众点评
每一家中医诊所、理疗馆都有这些项目，价格差距也不大，除非有特别好的技术，否则客户的选择非常多。
解决方案：打造差异化、个性化的服务项目
推荐一些比较有竞争力的特色项目，大家可以参考。
正式开展前先把这些项目打包成套餐，录入诊所系统里，开方时可以直接选择。
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做会员营销时，可以设置项目折扣，吸引更多客户体验。
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客户就诊体验差
就诊体验差包含2个方面：排队时间长、体验不稳定。
1. 排队时间长
中医理疗时长一般需要30分钟-60分钟，医师很难在同一时间服务2位客户，而客户可能集中在下班、周末或者节假日到店，导致排队时间长。
解决方案：采用分时段预约分流
引导客户通过微信小程序提前预约，避免集中到店。ABC诊所管家微诊所小程序支持客户根据医生排班选择具体理疗时间段。
图片来源：承启堂微诊所
到店当天系统自动发送预约提醒，减少爽约率。
2. 体验不稳定
不同医师操作方式和效果可能存在差异，造成客户体验不稳定。
解决方案：遵循标准化操作规范
标准化操作规范包括理疗项目时长、操作步骤、手法、疗程等。小管理整理了常见的中医理疗项目操作规范，包括推拿、针灸、拔罐、外治等项目，扫描下方二维码可以领取。
客户粘性不足，复诊率低
理疗往往需要周期性治疗，客户单次体验可能感受不到明显改善，导致对理疗产生怀疑，治疗积极性降低。
解决方案：做好执行记录，让客户了解疗效对比
每次给客户做完理疗，及时在ABC诊所管家系统内做好执行记录和治疗总结，记录治疗反应、治疗效果以及客户反馈。
ABC诊所管家执行记录
客户后续做完理疗后，可以给客户展示治疗效果对比，让客户直观感受到改善，增强客户信任感。
还有一个小细节注意，客户完成1次理疗后，记得与客户沟通好下次理疗时间，可以现场帮客户完成预约，提升复诊率。
当下中医理疗确实不好做，需要从差异化竞争、客户体验、客户服务等方面入手，用好数字化系统，才能在激烈竞争中立足。
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