如何获取用户

我们先来看目标用户（即机构想要的用户）都在哪，在线下的小区里、公司里……但如何去获取这部分用户呢？这是诊所一直以来面临的难题，大家常用的方式是开展义诊活动，但实际上义诊能覆盖的人群范围很有限，而且会投入大量人力和时间，很多诊所都会这样做，也很难形成差异。

回过头来看看线上是不是有机会，目前在线上获客的诊所相对较少，能形成成熟获客体系的诊所更少。这是个机会，而且先行者会享受到更多的回馈，叶开泰已经从第三方内容平台获取了大量用户。

那么线上的目标用户在哪呢？

这样来想，大家喜欢在哪些线上平台消耗时间？这些平台的用户大多是什么样的人，是不是我们需要的用户？

第一步：找到目标用户多的哪个平台

• 抖音
  

男性用户占比55.4%，女性用户占比44.6%，男性用户略多于女性用户；30岁以下用户占比48.5%，并且以24—30岁的用户居多。城市分布来看，一线及新一线城市占比35%，可见，抖音一线城市的用户多，年轻，且颜高艺多。

• 今日头条

男性用户占比77.6%，超四成用户为36岁以上，30岁以下用户仅占3成，可见，中年男性为今日头条的主要用户群体。在用户的城市分布中，一线城市占比13%，新一线城市占比22.9%，二线城市占比19.6%，三线城市占比20.4%，城市分布呈现正态分布的状态。 

• 小红书

男性用户和女性用户占比差距悬殊，女性用户占比74.4%，远超于男性用户；小红书以年轻用户居多，24岁以下人群超过四成，36岁及以上用户仅占一成不到；在城市分布上，小红书的用户多集中于新一线城市、一线城市。

根据自己的业务去找适合获客的平台，然后集中在这些平台上进行运营获取用户。

第二步：从公域平台获取新用户

• 广告 

在平台找到一些大号（粉丝多的账号）去打广告，可以从这几方面去找合作账号，找同城粉丝多的账号，找目标用户多的账号，找健康相关账号，找转化效果好的账号……不推荐直接让大号发广告内容，可以提出推广目的，然后和账号一起创作内容，宣传内容量少一点，这样内容更真实，也更符合这些账号粉丝的内容偏好，引流效果会更好。

• 投流

设计获取用户的吸引点，如名老中医免费挂号券等，再将这个福利通过投放规则投放在公域平台（即抖音、小红书等第三方平台），吸引更多目标用户查看、转化（即让用户完成一些对机构有利的动作，如看诊、消费等）。

• 种草

通过福利吸引普通用户在平台推荐诊所和医生，吸引目标用户到诊所就诊。

叶开泰会通过和今日头条中的同城大号合作，在内容中展示诊所的优势，让更多的用户看到；除此之外，还会在小红书上让一些合作的小号（在账号层面类似于普通用户）在平台种草，吸引用户关注诊所，关注推荐的医生。通过在公域平台曝光自己，让更多人知道叶开泰，认识一些优秀的医生，帮助更多有需要的患者解决病痛问题。

如何维护和转化用户

从公域获取的用户引导到哪呢？

是不是消费一次就不管了，等他流失？肯定不是，一般我们会选择将新用户引导到私域，可以持续地维护！

（私域：限制规则少，更好触达，诊所私有用户，其他人无法转化，如公众号、微信社群等）

叶开泰也会将从公域吸引到的用户引导到私域，主要是留存在微信/企业微信中，私域中的用户主要通过活动、产品促销进行转化。

• 公众号

可以在公众号进行健康科普，不仅能提高用户对健康的重视程度，还能通过专业知识提高用户对诊所的信任，提高粘性。

• 朋友圈

可以这样理解，朋友圈是一个很好的通知栏，能覆盖微信加的用户，虽然通知力度不强，但能很好地避免1对1发微信带来的打扰。

• 微信社群

相信大家应该听到过“社群运营”这个词，社群给电商、快销等行业带来了很大的机会，很多社群的创收可能都超过了以往淘宝、京东等电商平台的收入。社群对医疗也是一个不错的工具，1对1发微信太打扰用户，朋友圈发信息很多用户会看不到，但社群恰恰能很好地避免这两个问题，信息能很好地触达到用户，社群中易形成氛围，容易培养忠实粉丝，也利于转化。

• 活动

公众号、朋友圈和社群都是维护用户的渠道，实际能引导用户到线下看诊或消费的是活动带来的福利。诊所可以面向不同人群定制活动福利，如针对想挂名老专家的用户免挂号费等。

叶开泰把公域用户吸引到私域后，很重视私域用户运营。

叶开泰有一套完整的公众号内容制作流程，运营团队负责选题，撰写大纲，然后医生根据选题和大纲撰写专业科普内容，运营团队再修改润色医生的文章。文章末尾会落款医生的介绍和预约入口，有效地提高了撰文医生的门诊量。

运营团队会策划各种线下活动，以服务用户。叶开泰的博物馆是一个3A景区，会开展“博物馆文化旅游”活动，面向儿童还有“做香囊”、“小小中医师”等活动，小朋友完成半天小小中医师活动还会颁发结业证书，用户感知特别好，有很多喜欢中医的父母都会帮小孩报名。

小小中医师

除了活动还会有一些课程，如站桩、打八段锦、小儿推拿等。一般20-30人成一个班，学习理论知识，还会有实践操作。除了线下的课程，还会在线上开展减肥营，开展睡眠营，讲解理论知识，教功法，还会进行答疑。

八段锦

小儿推拿

睡眠营

叶开泰每年会举办2次大型节日活动，周年庆和膏方节，这也是医馆最大的活动。3天活动会有4000-5000人参加，活动形式丰富，活动力度大，现场有产品促销，有用户互动和抽奖。整个活动氛围好，用户体验感好，满意度高，是一个回馈用户和促成转化的好机会。

这些活动和福利都会在公众号、朋友圈和社群进行传播，也利于吸引线上私域用户到现场。叶开泰还会制定朋友圈推广计划，包括推广的次数和推广的内容。

社群有疾病群和医生群两种类型的社群，疾病群是将相同疾病的用户拉到一个群中，在群内进行答疑、科普，医生群是以某个医生为主体搭建的社群，该医生会在群内答疑。社群除了会发布活动信息，还会不定期在群内开展主题直播，如小儿鼻炎，讲解疾病成因，中医如何预防，如何治疗等内容。

很多时候大家可能觉得这些流量玩法离我们很远，虽然可能很多公域获客，私域转化的玩法我们都接触过，在抖音买过东西，加过很多社群，在社群买过东西……但很少有人把这些有效的拓客方法在医疗领域运用好，医疗有它的特殊性，但医疗面向的人群也是普通人，这些方法对他们也同样适用。

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